Condiciones Generales de Contratación

Información previa al proceso contractual

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://yogaespecial.es/ y https://formacion.yogaespecial.es/,  del que es titular AEYE ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE YOGAESPECIAL en adelante, “ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL” con NIF G87748729 y dirección fiscal en Calle Condesa de Venadito, 18 – 28027 Madrid.

La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

En el caso de los particulares, las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL  y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la informar sobre YOGAESPECIAL y sus actividades, formación en YOGAESPECIAL y sesiones en línea de clases de YOGAESPECIAL.

La duración del contrato quedará vinculada a la prestación del servicio.

Para adquirir alguno de nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Todos los contenidos de la web están en español.

Los productos de nuestra web van dirigidos:

• Formación: Todas aquellas personas ubicadas en España o no, que quieran adquirir alguna de nuestras formaciones.
• Sesiones en Línea: Todas aquellas personas ubicadas en España o no, que quieran adquirir alguna de nuestras sesiones.

 

Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Email: comunica@yogaespecial.es – atención al cliente.
• Email: formacion@yogaespecial.es – reclamaciones de cursos de formación.
• Email: enlinea@yogaespecial.es – reclamaciones de sesiones en línea.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en https://yogaespecial.es/, el cliente, deberá ser mayor de edad.

Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá facilitar datos de carácter personal.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Marque el botón añadir al carrito el producto que quiera adquirir, en ese momento aparece incluido el producto en el carrito. Puede añadir más de un producto al carrito.
2. Situado el ratón sobre el icono de carrito, le aparecerá los botones de ver el carrito y finalizar compra. Marque en el botón finalizar compra.
3. En el siguiente campo podrá incluir los datos de facturación y las diferentes formas de pago.
4. Una vez relleno todos los campos obligatorios y elegida la forma de pago, marque el botón «Realizar el pedido» y con esta acción ha finalizado la compra. Antes de finalizar la compra, le aparecerán las presentes condiciones generales de contratación, las cuales, deberá aceptar.
5. Una vez completada la compra y verificado el pago, le llegará un correo electrónico con la verificación de su compra:
   1. Cursos de formación online: Los cursos de formación online, requieren de un usuario y contraseña, que serán enviados al cliente, una vez verificado el pago. Recuerde que, si paga por transferencia, antes tendremos que verificar la misma para poder darle acceso. Para acceder al curso de formación, puede acceder mediante el apartado FORMACION/FORMACION ONLINE/ACCESO ALUMNOS, mediante el enlace facilitado enviado a su correo electrónico o también puede acceder desde aquí. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL en el teléfono de atención al cliente mediante el correo electrónico comunica@yogaespecial.es.
   2. Sesiones en línea: Para las sesiones en línea, igualmente le enviaremos un correo electrónico con su compra. Se le asignará a uno de nuestros profesores el cual, contactará con usted previamente para la organización de las sesiones. Para la compra de sesiones en línea no es necesario registrarse.

Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL en el teléfono de atención al cliente mediante el correo electrónico comunica@yogaespecial.es.

Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL por correo electrónico. Para acceder al contrato piche aquí. El prestador no conservará el contrato.

Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL, también proporciona servicios personalizados. Para contratar un servicio personalizado, deberá contactar con nosotros a comunica@yogaespecial.es para que le valoremos el servicio.

Falta de ejecución del contrato a distancia:

En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la prestación del servicio o enviado las claves de acceso al curso, transcurrido 1 mes desde la fecha de entrega pactada, por retraso justificado o cualquier imprevisto, el USUARIO será informado y este podrá resolver el contrato sin penalización.

Se mantendrá informado al cliente a lo largo de todo el proceso a través de los medios facilitados en el momento del alta como usuario.

Formación: Si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a  comunica@yogaespecial.es.

Sesiones en línea: Para errores o reclamaciones, envíe un email a enlinea@yogaespecial.es

 

Facturación

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted acepta recibir su factura o factura simplificada en formato electrónico al realizar su pedido. La factura le llegará por correo electrónico al realizar su pedido, aunque también podrá descargarla en su área personal.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Se aplicará el IVA correspondiente a nuestra actividad.

 

Oferta y vigencia

En caso de alguna promoción u oferta, siempre se indicará junto a sus características, el precio de oferta y la validez de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso

 

Características esenciales de los servicios

Los servicios ofertados en nuestra tienda online incorporan una descripción de los mismos.

Exoneración de responsabilidad: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL no se hará responsable de los problemas de salud que pueda tener el alumno antes o después de realizar la práctica de YOGAESPECIAL y de los daños que puedan producirse.

 

Características esenciales

Formación:

En nuestra web, puedes visualizar el temario de nuestros cursos, así como las características y duración de los mismos.

1. Estructura del curso. Con la aceptación de estas condiciones de contratación el alumno o usuario, declara conocer la estructura, composición, metodología y particularidades de cada curso, recogidas en nuestro programa. Puedes visualizarlos aquí.
2. Sesiones en vivo. Para cuestiones relacionadas con dudas o aclaraciones dispondremos de sesiones en vivo (indicadas en las condiciones de cada curso que ofrecemos). Consulta antes tu curso para saber si dispone de estas sesiones.
3. Tutor online: Tendrás un tutor online con el cual resolver dudas. Se facilitarán los datos del tutor una vez comenzado el curso.
4. Inicio de la formación. Enviaremos tus claves de acceso al curso en cuanto confirmemos el pago.
5. Duración. Puedes realizar el curso a tu ritmo. Tendrás un año de acceso al curso y en casos especiales prorrogable. Escríbenos a  formacion@yogaespecial.es si tienes dudas sobre la duración del curso.
6. Diploma: No expedimos diplomas oficiales, pero si te expediremos un certificado de YOGAESPECIAL, cuando finalices tu curso.
   

Formas de pago

1. Formación:

Puedes hacer el pago de tu curso de dos formas:

• Pago único.
• Pago Fraccionado: Podrás fraccionar el pago en dos veces, en algunas formaciones.

(El precio de nuestros cursos lo podrás ver en nuestra web y en el carrito de la compra)

1. Sesiones en línea:

El pago será único.

Modalidades de pago único:

• Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

• Transferencia bancaria

Una vez finalizado su pedido, se le enviará por correo electrónico, un resumen del mismo con los datos bancarios para realizar la transferencia. Recuerde indicar en el concepto el número de referencia de su pedido, si no, no podremos localizarlo.

Una vez realizada la transferencia bancaria, adjúntenos en un correo el justificante de dicha transferencia (a la dirección comunica@yogaespecial.es, indicando en el asunto del correo PAGO PEDIDO: y el código de su pedido). Una vez verificado el pago, procederemos a validar su servicio.

Si no recibimos el ingreso en 72 horas, procederemos a anular su pedido.

Tenga en cuenta que las transferencias bancarias tardan en hacerse efectivas de 1 a 2 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.

Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Modalidades de pago aplazado: Para el pago aplazado, se aplicará la plataforma de pago Stripe. Puede consultar las condiciones de uso y tratamiento de datos de Stripe aquí.

El usuario podrá en todo momento visualizar los recibos pendientes y los pagos realizados dentro de su cuenta de usuario.

 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza de los servicios ofertados en este sitio web, no habrá lugar a derecho de desistimiento, ya que un servicio prestado, no se puede devolver.

Cambios y devoluciones

Si un servicio ha sido prestado, no podremos devolverle el dinero.

Servicios personalizados: Cuando nos solicite un servicio personalizado, en las condiciones del presupuesto le indicaremos si el mismo tiene un recargo por la anulación o no.

Para la anulación de alguno de nuestros servicios contratados a través de esta web, deberá avisarnos con 48 horas de antelación (para que no tenga sobrecoste). Usted podrá cambiar este servicio por otro o solicitar la devolución de su importe.

Deberá descargarse este documento, rellenarlo y enviárnoslo por email a comunica@yogaespecial.es.

¿Puedo anular un curso?

Si no ha accedido al curso y desea anularlo: Podrá solicitarnos una devolución dentro de las primeras 48 horas laborables al realizar su pedido, pero le devolveremos el 80% del importe y nos quedaremos el 20% en concepto de gastos de gestión.

Si ha accedido al curso: Si ya ha accedido al curso y a su contenido, no podremos hacerle ningún cambio o devolución.

¿Puedo anular una sesión en línea?

Nosotros organizamos las sesiones de manera personalizada, por lo que, si se ha equivocado o ha cambiado de opinión al realizar su compra, no habrá lugar a devolución (asegúrese antes de realizar su compra). No obstante, dado el caso contacte con nosotros a comunica@yogaespecial.es.

 

Garantías:

Formación online:

Siempre que la legislación vigente lo permita, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se exime de toda manifestación o garantía, incluyendo sin carácter limitativo cualquier garantía, si el usuario no queda satisfecho con una formación de ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL puede cancelar su cuenta y rescindir este contrato, pero ello no dará lugar a devolución alguna del importe del curso.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL no puede ofrecer garantía alguna que los servicios ofrecidos funcionen sin ninguna interrupción o algún error de funcionamiento por causas ajenas a nosotros. En concreto, durante operaciones de mantenimiento, mejoras, actualizaciones, etc. A su vez, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se exime de cualquier responsabilidad debida a daños causados por alguna interrupción del servicio o error de funcionamiento.

Del mismo modo, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL tampoco responderá del uso inadecuado por parte del usuario de sistemas, equipos o plataformas, errores de los proveedores de internet, colapso de red internet u otras causas que hagan imposible o dificulten la prestación del servicio por parte de la Plataforma.

Antes de contratar una de nuestras formaciones, asegúrese de que el temario, reúne los puntos que usted busca y necesita.

Sesiones en línea:

Una vez disfrutadas las sesiones, por la naturaleza del servicio estas no tendrán lugar a garantía alguna. Si no queda satisfecho, puede escribirnos a comunica@yogaespecial.es. e intentaremos darle solución o mejorar el aspecto que no le ha gustado.

 

Requisitos técnicos

1. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se compromete a mantener en perfecto funcionamiento el Campus virtual. La navegación en nuestra plataforma o campus virtual está optimizada y funciona correctamente en la última versión del navegador gratuito FIREFOX. (https://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/). El usuario consiente el uso de cookies y deberá tenerlas activadas con la finalidad de facilitar su navegación por las diferentes páginas del presente sitio web y de poder mantener una sesión personalizada.
2. Fallos en el sistema.ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el funcionamiento de su arquitectura tecnológica, así como tampoco de las interrupciones o mal funcionamiento de los servicios contratados, cuando tuvieran su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones militares, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales o se encuentre fuera de su control razonable. A estos efectos, se consideran fuera del control razonable de ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL los siguientes elementos: MODEM del alumno o usuario, Sistema o dispositivo informático del usuario, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame realy, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones que utilice el alumno.
3. Equipo informático.El alumno o usuario debe disponer de un equipo informático y de conexión a internet adecuados y bien configurados para el uso de la plataforma y las Salas de Videoconferencia, corriendo todos los costes que por estos conceptos se originen por cuenta del alumno o usuario.  ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL no tendrá responsabilidad alguna en caso de una incorrecta instalación o configuración del equipo del alumno o usuario que le impida hacer uso de la plataforma, ni se hará cargo del servicio técnico que el equipo informático del alumno pueda necesitar para su correcto funcionamiento. El alumno conoce y acepta que no será motivo de devolución del importe del curso la imposibilidad de realizarlo debido a una mala instalación o configuración de su equipo informático o de su conexión a Internet.

 

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico formacion@yogaespecial.es para la formación en línea y a enlinea@yogaespecial.es para las sesiones en línea, con el fin de solicitar una solución extrajudicial.

Le recordamos que puede descargarse las hojas de reclamaciones online que la Comunidad de Madrid pone a su disposición pinchando aquí: http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&childpagename=PortalConsumidor%2FPage%2FPTCS_contenido&cid=1343064254651&pagename=PTCS_wrapper

 

Jurisdicción

Asimismo, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL tiene su domicilio en Madrid, España.

La lengua utilizada será el Castellano

 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Protección de datos

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a través del correo electrónico comunica@yogaespecial.es.

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Puede consultar nuestra Política de Privacidad en:

https://yogaespecial.es/politica-de-privacidad/

 

Otros

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a ASOCIACIÓN ESPAÑOLA YOGAESPECIAL, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

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